Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

1.1 Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan”) ini mengatur pemesanan dan pelaksanaan layanan Paket Perjalanan Ziarah — baik dalam bentuk rombongan (grup) maupun privat — yang disediakan oleh Era Sancta, sebuah brand dari PT. Eralink Tour & Travel Planner (“Era Sancta” / “kami”). PT. Eralink Tour & Travel Planner adalah perusahaan induk yang menaungi dua brand: Eralink Indonesia (private trip, paket tur, cruise, layanan visa, dan asuransi perjalanan) dan Era Sancta (tur ziarah rohani Katolik internasional).

1.2 Paket Perjalanan Ziarah didefinisikan sebagai perjalanan wisata rohani yang jadwal, rute, dan fasilitasnya disusun oleh Era Sancta — termasuk perjalanan yang disusun khusus berdasarkan permintaan Pelanggan (privat/rombongan paroki, keluarga, atau komunitas) maupun paket keberangkatan reguler.

1.3 Dengan melakukan pembayaran Deposit, Anda (“Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini.

2. Pemesanan, Harga, dan Pembayaran

2.1 Sistem Reservasi

• Konfirmasi pemesanan (booking) dilakukan setelah Deposit diterima.
• Harga tur dikutip dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali dinyatakan lain.

2.2 Penyesuaian Harga (Tiered Pricing)

• Harga Paket Perjalanan Ziarah privat/rombongan dihitung berdasarkan jumlah peserta yang dikonfirmasi.
• Jika terjadi pengurangan jumlah peserta sebelum pelunasan, maka harga per orang akan dihitung ulang (penyesuaian naik) untuk menutupi biaya komponen tetap (fixed cost).

2.3 Jadwal Pembayaran

• Deposit: Dibayarkan saat pendaftaran/konfirmasi.
• Pelunasan: Wajib dilakukan selambat-lambatnya 15 hari sebelum keberangkatan (Low Season) atau 30 hari sebelum keberangkatan (High Season/Peak Season).

2.4 Metode Pembayaran

Transfer ke rekening resmi: BCA 5445451999 a.n. Eralink Tour Travel PT.

3. Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)

3.1 Pembatalan oleh Pelanggan (Alasan Pribadi)

• Setelah Deposit: Nilai Deposit hangus.
• 30–15 hari sebelum keberangkatan: 50% dari total biaya tur hangus.
• 14–8 hari sebelum keberangkatan: 75% dari total biaya tur hangus.
• 7–0 hari sebelum keberangkatan: 100% dari total biaya tur hangus.

3.2 Pengecualian Pengembalian Dana (Refund Exception)

Meskipun ketentuan di atas berlaku mutlak, Era Sancta akan melakukan pengecualian jika pihak ketiga (maskapai, hotel, transportasi lokal) memberikan pengembalian dana (refund).

• Era Sancta akan mengembalikan dana kepada Pelanggan hanya sebesar nominal yang berhasil dikembalikan oleh vendor/pihak ketiga kepada Era Sancta.
• Jika vendor tidak memberikan refund, maka aturan pembatalan standar (Poin 3.1) tetap berlaku.

4. Modifikasi Tur & Biaya Tambahan

4.1 Perubahan Rute & Overtime

• Jam operasional kendaraan dan pemandu maksimal 10–12 jam/hari (berakhir maks. pkl 20:00/21:00 waktu setempat).
• Perubahan rute mendadak di lapangan atau penggunaan melebihi batas waktu akan dikenakan biaya tambahan (Overtime Charge) yang wajib dibayarkan Pelanggan.

4.2 Rangkaian Acara Rohani

Jadwal Misa Kudus, devosi, dan kegiatan rohani lainnya disusun dengan sebaik-baiknya, namun dapat menyesuaikan dengan ketentuan otoritas gereja/tempat suci setempat, ketersediaan imam pendamping, serta kondisi di lapangan. Perubahan tersebut bukan merupakan dasar pembatalan atau pengembalian dana.

5. Dokumen Perjalanan & Visa

5.1 Penolakan Visa

• Proses persetujuan Visa adalah wewenang mutlak Kedutaan.
• Jika Visa ditolak, biaya aplikasi Visa tidak dapat dikembalikan.
• Terkait biaya tur, Era Sancta akan menerapkan kebijakan Pengecualian (Exception): Kami akan mengupayakan pengembalian dana dari maskapai dan hotel. Jika vendor memberikan refund, maka uang tersebut akan dikembalikan ke Pelanggan. Namun, jika tiket/hotel berstatus non-refundable, maka biaya tersebut tetap hangus dan menjadi tanggungan Pelanggan.

6. Keadaan Force Majeure

6.1 Dalam hal terjadi Force Majeure (bencana alam, pandemi, perang, penutupan bandara) yang menyebabkan tur tidak dapat terlaksana:

• Era Sancta akan mengikuti kebijakan dari masing-masing vendor (Maskapai/Hotel/Land Operator).
• Kebijakan Pengecualian: Jika vendor memberikan opsi refund (uang kembali), Era Sancta akan meneruskan pengembalian dana tersebut kepada Pelanggan setelah dikurangi biaya administrasi atau biaya yang sudah terpakai (jika ada).
• Jika vendor hanya memberikan opsi Reschedule atau Travel Credit, maka opsi tersebut yang akan diteruskan kepada Pelanggan.

7. Asuransi, Kesehatan, & Tanggung Jawab

7.1 Asuransi Perjalanan

• Peserta sangat disarankan membeli Asuransi Perjalanan.
• Bantuan Klaim: Era Sancta hanya dapat membantu proses pengurusan klaim asuransi jika polis asuransi tersebut diterbitkan/dibeli melalui Era Sancta atau Eralink Indonesia. Untuk asuransi yang dibeli sendiri oleh peserta, kami tidak berkewajiban membantu proses klaim.

7.2 Kondisi Kesehatan & Penyakit Bawaan

• Peserta dengan kondisi medis tertentu atau penyakit bawaan (pre-existing conditions) diwajibkan membeli polis asuransi yang memiliki perlindungan memadai untuk kondisi tersebut.
• Perjalanan ziarah dapat melibatkan aktivitas berjalan kaki yang cukup panjang di area tempat suci. Peserta wajib menilai kesesuaian kondisi fisiknya sendiri dan menginformasikan kebutuhan khusus kepada kami sebelum keberangkatan.
• Kegagalan peserta dalam membeli asuransi yang sesuai adalah risiko pribadi. Era Sancta tidak bertanggung jawab atas biaya medis, evakuasi, atau kerugian lain yang timbul akibat penyakit bawaan yang tidak ter-cover asuransi.

7.3 Batasan Tanggung Jawab

Era Sancta tidak bertanggung jawab atas kecelakaan, kehilangan barang, penahanan imigrasi, atau gangguan perjalanan yang disebabkan oleh pihak ketiga atau kelalaian peserta sendiri.

8. Penutup

Dengan membayarkan Deposit, Pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini, termasuk kebijakan mengenai asuransi dan pengembalian dana bersyarat.